App Mis Beneficios

¿Cómo usar la App Mis Beneficios?

1 Ingresa a la App Store y busca "Mis beneficios". Tip: Requisitos para que la app funcione correctamente. Android: Versión 8 o superior. iOS: Versión 15.4 o superior, disponible para iPhone 6s, iPhone SE y modelos superiores que puedan actualizarse a iOS 15.4.	2 Ingresa a tu aplicación "Mis beneficios".
3 Dar tab en el botón "Crear cuenta". Tip: Asegúrate de otorgar los permisos de geolocalización a la app. Si no puedes tocar el botón Crear cuenta, es posible que la geolocalización esté desactivada en tu dispositivo. Solo necesitas activarla. Te invitamos a revisar la sección Geolocalización en la parte inferior de esta página para ver cómo hacerlo.	4 Ingresa el Id empresarial, luego haz tab en el botón "Aceptar". Tip: Recuerda que este ID empresarial te lo puede proporcionar el equipo de RH de tu organización y el algunos casos el equipo: Centro de Atención Institucional (CAI) 443-310-8197. Horario de atención de Lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.
5 Ingresa los datos requeridos para validar tu identidad, luego haz tab en el botón "Aceptar".	6 Ingresa tu número celular y correo electrónico, luego haz tab en el botón "Siguiente".
7 Selecciona el usuario con el que deseas ingresar a tu App o Web Mis Beneficios, luego haz tab en el botón "Aceptar". Tip: El usuario lo podrás cambiar en cualquier momento en la funcionalidad de "Restablecer mi cuenta".	8 Ingresa y confirma tu contraseña, además de "Aceptar los términos y condiciones", luego haz tab en el botón "Siguiente". Tip: Recuerda que la contraseña debe cumplir con las políticas establecidas por tu empresa. Estas pueden incluir el uso de mayúsculas, caracteres especiales y una longitud mínima o máxima. Puedes consultar todos los requisitos en el enlace de características.
9 Por motivos de seguridad, recibirás un código de autenticación en tu correo o tu número de celular que hayas seleccionado, haz tab en el botón "Siguiente". Tip: Si tu usuario está registrado con correo electrónico, recibirás el mensaje desde [email protected]; Si está registrado con número de celular, el SMS llegará desde el 59810. Si no recibes el código por correo o SMS, da clic en la opción “Reenviar” en la pantalla. Recuerda que el código tiene una vigencia de 5 minutos. Si lo ingresas después de ese tiempo, no será válido y deberás solicitar uno nuevo.	10 Da clic en el botón "Aceptar", e inicia sesión en la Web de Mis Beneficios. Adicional, recibirás una notificación de correo electrónico con tu nuevo usuario.

1 Ingresa a la App Store y busca "Mis beneficios". Tip: Requisitos para que la app funcione correctamente. Android: Versión 8 o superior. iOS: Versión 15.4 o superior, disponible para iPhone 6s, iPhone SE y modelos superiores que puedan actualizarse a iOS 15.4.	2 Ingresa a tu aplicación "Mis beneficios".
3 Ingresa tu usuario de 12 dígitos. Tip: Recuerda que tu Usuario de 12 dígitos será proporcionado por el equipo de Recursos Humanos de tu organización.	4 Ingresa tu contraseña de 4 caracteres, luego haz tab en el botón "Ingresar". Tip: Recuerda que esta contraseña te será proporcionada por el equipo de Recursos Humanos de tu organización.  Si tu usuario o contraseña no son correctos, es posible que ya hayas migrado tu cuenta a un correo electrónico.  Te sugerimos intentar recuperar tu contraseña; de lo contrario, contacta a tu equipo de RH o restablece tu cuenta. (Escenario A): Dependiendo de la configuración de tu organización, es posible que te solicitemos actualizar tu contraseña. (Escenario B): Cambiar tu usuario de 12 dígitos por un correo electrónico o número de teléfono celular.
Actualizar contraseña - Escenario A
1 Ingresa y confirma tu contraseña, además de "Aceptar los términos y condiciones", luego haz tab en el botón "Siguiente". Tip: Recuerda que la contraseña debe cumplir con las políticas establecidas por tu empresa. Estas pueden incluir el uso de mayúsculas, caracteres especiales y una longitud mínima o máxima. Puedes consultar todos los requisitos en el enlace de características.	2 Ya puedes iniciar sesión con tu usuario y nueva contraseña.
Cambio de usuario - Escenario B
1 Ingresa tu correo electrónico y teléfono celular, luego haz tab en el botón "Siguiente".	2 Selecciona el usuario con el que deseas ingresar a tu App o Web Mis Beneficios, luego haz tab en el botón "Aceptar".
3 Ingresa y confirma tu contraseña, además, de "Aceptar los términos y condiciones".	4 Por motivos de seguridad, recibirás un código de autenticación en tu correo o tu número de celular que hayas seleccionado, haz tab en el botón "Siguiente". Tip: Si tu usuario está registrado con correo electrónico, recibirás el mensaje desde [email protected]; Si está registrado con número de celular, el SMS llegará desde el 59810. Si no recibes el código por correo o SMS, da clic en la opción "Reenviar", en la pantalla. Recuerda que el código tiene una vigencia de 5 minutos. Si lo ingresas después de ese tiempo, no será válido y deberás solicitar uno nuevo.
5 Se mostrará el mensaje "Todo listo para empezar". Da tab en el botón "Aceptar", e inicia sesión en la Web de Mis Beneficios con tu usuario ya sea correo o número de celular.

Este bloqueo puede ser por distintos motivos

1. Haz superado los intentos Tu cuenta ha sido bloqueada por seguridad.

Si este es tu caso, puedes seguir los pasos que se encuentran en la parte inferior.

2. Tu cuenta se encuentra bloqueada Comunícate con el encargado de recursos humanos de tu empresa. Si este es tu caso, necesitas acercarte con tu equipo de RH.

1
Ingresa al siguiente link https://www.surainvestments.com/mx/corporate-solutions y da clic en "Ingresar".

2
Clic en "Soy persona física".

3
Clic en el botón "Desbloquear cuenta".

Tip: Solo aplica para bloqueos por intentos fallidos de contraseña.

4
Ingresa tu usuario de correo o teléfono celular, luego haz clic en el botón "Enviar".

5
Por motivos de seguridad, recibirás un código de activación en tu correo o tu número de celular, a continuación ingresa el código, luego haz clic en el botón "Aceptar".

Tip: Si tu usuario está registrado con correo electrónico, recibirás el mensaje desde [email protected]; Si está registrado con número de celular, el SMS llegará desde el 59810.

Si no recibes el código por correo o SMS, da clic en la opción “Reenviar” en la pantalla.

Recuerda que el código tiene una vigencia de 5 minutos. Si lo ingresas después de ese tiempo, no será válido y deberás solicitar uno nuevo.

6
A continuación verás la confirmación exitosa del Desbloqueo de usuario, luego haz clic en el botón "Regresar al inicio".

Tip: Para evitar que tu usuario se bloquee nuevamente, te recomendamos restablecer tu contraseña aquí antes de iniciar sesión en la web de Mis Beneficios.

1 Ingresa a la App Store y busca "Mis beneficios". Tip: Requisitos para que la app funcione correctamente. Android: Versión 8 o superior. iOS: Versión 15.4 o superior, disponible para iPhone 6s, iPhone SE y modelos superiores que puedan actualizarse a iOS 15.4.	2 Ingresa a tu aplicación "Mis beneficios".
3 Tab en el la liga "Olvidaste tu contraseña".	4 Selecciona como deseas recibir el código de recuperación con el que deseas ingresar a tu App o Web Mis Beneficios, luego haz tab en el botón "Aceptar" Tip: En que casos utilizar esta funcionalidad: Los usuarios con credenciales de 12 dígitos y contraseñas de 4 caracteres no podrán utilizar este módulo. Incluido los usuarios RH. Si tu acceso es mediante correo electrónico o número de celular, podrás restablecer tu contraseña en este módulo. Recuerda que si tu usuario es de 12 dígitos, el equipo de RH de tu organización, puede entregarte la contraseña.
5 Ingresa tu usuario de correo o teléfono celular, luego haz tab en el botón "Aceptar".	6 Por motivos de seguridad, recibirás un código de activación en tu correo o tu número de celular, a continuación ingresa el código, luego haz tab en el botón "Aceptar". Tip: Si tu usuario está registrado con correo electrónico, recibirás el mensaje desde [email protected]; Si está registrado con número de celular, el SMS llegará desde el 59810. Si no recibes el código por correo o SMS, da clic en la opción “Reenviar” en la pantalla. Recuerda que el código tiene una vigencia de 5 minutos. Si lo ingresas después de ese tiempo, no será válido y deberás solicitar uno nuevo.
7 Ingresa y confirma tu nueva contraseña, luego haz tab en el botón "Aceptar". Tip: Recuerda que la contraseña debe cumplir con las políticas establecidas por tu empresa. Estas pueden incluir el uso de mayúsculas, caracteres especiales y una longitud mínima o máxima. Puedes consultar todos los requisitos en el enlace de características.	8 A continuación verás la confirmación exitosa del cambio de contraseña, luego haz tab en el botón "Aceptar". Ya puedes iniciar sesión en la Web de Mis Beneficios con tu nueva contraseña.

Si aún no has finalizado la creación de tu cuenta, porque no recibiste el código de verificación ya sea por correo o por SMS puedes continuar a través de este módulo.

1 Ingresa al siguiente link https://www.surainvestments.com/mx/corporate-solutions y da clic en "Ingresar".	2 Clic en "Soy persona física".
3 Clic en el botón "Activar cuenta para completar mi registro".	4 Ingresa tu usuario de correo o teléfono celular, luego haz clic en el botón "Enviar".
5 Ingresa de nuevo tu usuario de correo o teléfono celular para confirmar el usuario a activar, luego haz clic en el botón "Enviar".	6 Se mostrará el mensaje "Tu cuenta ha sido activada". Da clic en el botón "Regresar al inicio", e inicia sesión en la Web de Mis Beneficios con tu nuevo usuario ya sea correo o número de celular.

1 Ingresa al siguiente link https://www.surainvestments.com/mx/corporate-solutions y da clic en "Ingresar".	2 Clic en "Soy persona física".
3 Clic en el botón "Necesitas ayuda".	4 Clic en el botón "Restablecer mi cuenta".
5 Elige la opción "Tengo un Id Empresarial". Tip: Si tu usuario corresponde a un correo, pero en realidad cuentas con uno de 12 dígitos, elige la opción “Tengo mi usuario inicial de 12 dígitos”. En caso de que tu acceso sea mediante un código único, selecciona “Tengo una Id empresarial”. Si no recuerdas ninguno de estos datos contacta a tu área de recursos humanos.	6 Introduce tu Id Empresarial, haz clic en el botón “Aceptar” y después en “Siguiente”.
7 Ingresa los datos necesarios para validar tu identidad. Tip: Si los datos no son correctos, comunícate con tu área de Recursos Humanos para confirmar la información registrada.	8 Ingresa tu usuario de correo o teléfono, luego haz clic en el botón "Enviar".
9 Se mostrará el mensaje "Se restableció correctamente su cuenta, favor de registrarse". Da clic en el botón "Regresar al inicio", e inicia sesión en la Web de Mis Beneficios con tu nuevo usuario ya sea correo o número de celular.

En que casos utilizar esta funcionalidad

¿Cuándo es viable reestablecer mi cuenta?

Si no recuerdas cual es tu usuario, la funcionalidad de recuperar contraseña no te funciona, dejaste un proceso de creación de cuenta incompleto y no recuerdas la contraseña

1 Ingresa al siguiente link https://www.surainvestments.com/mx/corporate-solutions y da clic en "Ingresar".	2 Clic en "Soy persona física".
3 Clic en el botón "Necesitas ayuda".	4 Clic en el botón "Restablecer mi cuenta".
5 Elige la opción que tengas disponible ("Tengo un Id Empresarial" o "Tengo mi usuario inicial de 12 dígitos". Tip: Si tu usuario corresponde a un correo, pero en realidad cuentas con uno de 12 dígitos, elige la opción “Tengo mi usuario inicial de 12 dígitos”. En caso de que tu acceso sea mediante un código único, selecciona “Tengo una Id empresarial”. Si no recuerdas ninguno de estos datos contacta a tu área de recursos humanos.	6 Introduce tu usuario de 12 dígitos y tu contraseña original, luego haz clic en el botón "Enviar".
7 Ingresa de nuevo tu usuario de correo o teléfono celular para confirmar el usuario a activar, luego haz clic en el botón "Enviar".	8 Se mostrará el mensaje "Restablecimiento de tu cuenta". Da clic en el botón "Regresar al inicio", e inicia sesión en la Web de Mis Beneficios con tu usuario ya sea correo o número de celular.

Escenario A - Android
1 Al crear tu cuenta, tu dispositivo te pedirá permiso para acceder a tu ubicación. Para continuar con el registro, selecciona la opción “Mientras la app esté en uso”. Con esto podrás avanzar sin inconvenientes. Si elegiste “No permitir” o “Solo esta vez”, puedes seguir los pasos indicados en esta sección para habilitar nuevamente los permisos de ubicación.	2 Si no te permite avanzar en la "Creación de tu cuenta", es probable que la geolocalización esté desactivada. Actívala siguiendo estos pasos.
3 Ingresa a la "Configuración" de tu teléfono.	4 Selecciona la opción "Aplicaciones".
5 Busca y abre la app "Mis Beneficios".	6 Selecciona "Permisos de la aplicación".
7 En la sección de ubicación, aparecerá la opción "Sin permiso" (Como se muestra en la imagen).	8 Cambia el permiso a "Permitir solo con la app en uso", una vez realizado esto, podrás continuar con la creación de tu cuenta.
Escenario B - IOS
1 Al crear tu cuenta, tu dispositivo te pedirá permiso para acceder a tu ubicación. Para continuar con el registro, selecciona la opción “Permitir al usar la APP”. Con esto podrás avanzar sin inconvenientes. Si elegiste “No permitir” o “Permitir una vez”, puedes seguir los pasos indicados en esta sección para habilitar nuevamente los permisos de ubicación.	2 Si te aparece el siguiente mensaje "Ubicación no disponible", deberás dar tab en "Ir a configuración de ubicación".
3 Deberás dar tab en la opción "Ubicación".	4 Dar tab en la opción "Al usar la app", ya podrás continuar con tu creación de cuenta.